[转译]了解网站“三次点击”的原则及测试

时间:2015-8-3 14:04:36 浏览:802次

    上周笔者小丹和大家分析网站可用性技巧的时候讲到过“三次点击”的原则,对于这个规则想必很多朋友还是不太了解的,这对于网站建设和网站优化有什么作用呢?今天我们就一起来了解一下吧!

    首先我们要明白三次点击原则,如果用户在3次点击中无法找到信息和完成网站功能时,用户就会停止使用这个网站。当然“三次点击”原则是交互设计领域的基础理论之一,但是它的存在必须有一个前提:用户知道有哪些内容,并且知道目标内容在哪里。

    对于网站程序“三次点击”的原则,现在很多程序员都是多长设定的,这不难看出“三次点击”的原则在网页设计规则中的重要性已接近网络本身。

    从表面上看,设定“三次点击”的原则是有意义的。如果用户不能找到他们寻找的东西在三点击,他们可能会感到沮丧,离开网站。

    我们许多人都没完没了的寻找自己的挫败感。我们去一个网站点击各个页面的内容并最终准备离开。在我们的一个研究中,困惑的用户她举起了双手和明显“我应该能够找到所有的网站在短短三下”设定“三次点击”的原则直接地址这个挫折,承认快速满足用户的愿望和威胁竞争对手的内容只是一个点击之外。

    许多程序员写过关于设定“三次点击”的原则。设定“三次点击”的规则是“基于人们使用网络的方式”和“规则可以帮助您创建站点和直观逻辑层次结构”。

    在我们的研究中,我们看到的证据表明点击数据帮助我们认清问题的网站。例如,在一个电子商务的研究中,我们发现更多的用户访问页面,买了就越少。然而,我们注意到在这个研究是,用户多次点击“后退”按钮的人失败。所以我们不确定是否点击的数量很重要或者是别的东西使他们失败。

    应用设定“三次点击”的原则会导致一些设计建议,比如把全球导航使每一页上导航层次结构浅。尽管这些建议似乎设定“三次点击”的原则的自然延伸,他们认为值得遵循的规则。拥有这样的一些客户的项目需求,我们决定找出如果规则是真的。

    用户真的离开三点击后就离开吗?

    如果设定“三次点击”的原则的起源来自实际的用户行为,那么我们应该看到用户的成功之间的关系找到他们寻找的内容和页面访问的数量。看看我们是否能找到这种关系,我们看着数据从620年最近的一项研究的44个用户尝试任务。我们计算每个任务的点击,用户是否成功或失败,找到他们所需的内容。我们分析了超过8000的点击。

    为了完成任务,一些用户访问多达25页之前他们结束了他们的任务和其他只去过两三页之前停止。如果设定“三次点击”的原则来自数据,我们肯定会看到这个页面访问的数量差异很大。当我们研究数据,告诉我们我们应该看到用户送达到第三页后,离开之前,他们有机会成功。这些任务多达25点击会成功,大多数成功的任务落在了某个地方,接近三点击长度。

    如何设定用户保存点击?

    如果有一个科学依据设定“三次点击”的原则,我们找不到它在我们的数据。我们的分析使我们没有任何用户点击的次数之间的关系和他们的成功找到他们寻找的内容。我们的分析表明,没有任何用户退出三点击后的可能性比12点击。当我们成功的任务不成功的人相比,我们没有发现差异分布的任务的长度。几乎没有人放弃了后三个点击。

    在上述图表中,我们应该看到的大多数成功的点击流结束三点击。然而,成功的和不成功的点击流,我们看到直到15点击,我们看到80%的完成我们的任务。成功的点击流有相同的分布不成功点击流—点击的数量不成功或失败的预测任务。

    未能找到任务数据支持设定“三次点击”的原则使我们重新思考这个问题。任务成功与失败可能是错误的方式来看待这个问题。也许每个人都相信规则,因为它是令人沮丧的继续点击之外的第三页我们决定从另一个角度看问题。

    如何来满足用户呢?

    如果我们看的任务大大超过三次点击,我们看到用户的满意度下降了吗?结束时的620个任务,我们要求用户如何满足他们的网站的任务。再次,有各种各样的答案,有时用户非常满意,其他时候他们完全不满意。这些评级与点击的数量了吗?分析满意度的数据后,我们仍然没有发现证据的设定“三次点击”的原则。当我们看着用户不满意的比例,我们的数据显示几乎没有变化之间不同的点击流长度。更少的点击不让用户更满意。

    用户没有比他们更满意更短的点击流,再点击流。用户的满意度并不依赖于点击的数量。

    什么会影响用户导致失望?

    在我们的研究中,用户抱怨要多长时间找到的东西。这是一种方式,用户说出他们沮丧。他们告诉我们如果他们只能减少沮丧点击网站会更好。然而,这些投诉实际上不是点击。他们真的很抱怨未能找到,当用户找到他们想要的东西他们不抱怨的点击数量。

    我们经常看到这种现象:用户抱怨的一种症状,而不是真正的问题引起的。他们想解释为什么他们失败,在这种特定的情况下,他们的一个最初的想法是他们点击太多。

    使用“误导”,但善意的规则

    设定“三次点击”的原则并不是完全不好。人们谈论它与用户记住,甚至高管从来没有设计一个网站。规则可以帮助设计师专注于用户需要的信息,可以帮助他们创建更好的网站。这些都是令人钦佩的品质。

    我们不能过于重要的规则的影响帮助设计师不断关注用户和他们的需求。然而设定“三次点击”的原则并不关注真正的问题。点击的数量不重要的用户但他们是否成功地发现他们在寻找什么。


  (转载请注明转自:www.wangzhan.net.cn/news/n1798.htm,谢谢!珍惜别人的劳动成果,就是在尊重自!)

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